Norme ISO 9001:2008
ISO 9001:2008 spécifie les exigences relatives à un système de gestion de la qualité dans lequel une organisation
- doit démontrer sa capacité à fournir de manière cohérente des produits répondant aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, et
- vise à améliorer la satisfaction des clients grâce à l'application efficace du système, y compris les processus visant à améliorer continuellement le système et à garantir la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables.